FAQ

MON COMPTE

Comment modifier les informations de mon compte ?

COMMANDE

Où se trouve le panier de ma commande ?

Le panier se trouve en haut à droite de la page d'Accueil. Cliquez dessus et vous serez automatiquement redirigé vers la page récapitulative du panier.

Quelle taille choisir pour les vêtements ?

Pour bien choisir, reportez-vous au guide des tailles situé en bas de la page d'accueil. Vous pourrez y retrouver les tailles génériques ainsi que les tailles spécifiques de certaines marques.

Quelle pointure choisir pour les chaussures ?

Pour bien choisir, reportez-vous au guide des tailles situé en bas de la page d'accueil. Vous pourrez y retrouver les tailles génériques ainsi que les tailles spécifiques de certaines marques.

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Il est possible de demander à ce que votre commande soit emballée dans un paquet cadeau à l'effigie de www.mediumfashiongallery.com. Ce service est gratuit et sera effectué avec le plus grand soin. Ce service n'est pas disponible pour le mobilier ou les objets volumineux.

Comment est emballée ma commande ?

Chacune de nos commandes est emballée dans un paquet raffiné à l'effigie de Medium Fashion Gallery et préparée avec le plus grand soin. Avec un service de retour et d'échange gratuit (Europe uniquement), Medium Fashion Gallery est le site idéal pour effectuer ses achats personnels ou offrir ses cadeaux en toute tranquillité.

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils HT ou TTC ?

Les prix pratiqués sur le site sont les mêmes prix que ceux pratiqués en boutiques et recommandés par les marques que nous distribuons. Si vous achetez depuis un pays de l'Union Européenne, les prix affichés sont les prix toutes taxes comprises (TTC). Si vous achetez depuis un pays hors de l'Union Européenne, ils sont hors taxes (HT).

Où retrouver les détails de ma commande ?

Pour retrouver tous les détails de votre commande, une fois identifié, rendez-vous dans "Mon Compte" puis "Mes Commandes".

J'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Comment faire ?

La modification ou l'annulation de votre commande dépend de son stade de préparation. Merci de contacter le Service Client avec votre numéro de commande et toutes les informations nécessaires au changement (référence des produits) à l'adresse service@mediumfashiongallery.com ou par téléphone au +33 (0) 1 40 26 06 74 (France et International) ou au +44 208 144 01 70 (UK) du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 9h00 à 18h00 (heures France métropolitaine).

CODE PROMOTIONNEL

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Une fois vous être assuré du délai de validité du code promotionnel, rentrez votre code promotionnel dans "Mon panier", sous "Avez-vous un code promotionnel?", puis validez.
Le code peut être renseigné avant de remplir votre panier, ainsi la réduction sera prise en compte dans l'affichage des prix lors de votre shopping. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables ni remboursables.
Si votre code promotionnel n'est pas valide, merci d'essayer à nouveau.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service@mediumfashiongallery.com ou par téléphone au +33 (0) 1 40 26 06 74 (France et International) ou au +44 208 144 01 70 (UK) du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 9h00 à 18h00 (heures France métropolitaine).

SECURITE ET CONFIDENTIALITE

Le site www.mediumfashiongallery.com est-il sécurisé ?

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

MOYEN DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site www.mediumfashiongallery.com ?

Le règlement de vos achats ne peut s'effectuer que par les moyens de paiement suivants :

• - Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express et e-carte bleue. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros. Vous devez indiquer votre numéro de carte ainsi que sa date d'expiration sur la page prévue à cet effet.


• - Par chèque : Vous devez envoyer votre chèque sous 7 (sept) jours à compter de la date de la commande. Le chèque doit etre libellé à l’ordre de Medium Fashion Gallery et envoyé à notre siège : Medium Fashion Gallery, 3 rue du jour 75001 Paris – France.


• - Par virement bancaire : Vous devez envoyer votre virement sur le compte suivant
  LITTLE FASHION GALLERY
  RIB : 30056 00069 00695996661 24
  IBAN : FR76 3005 6000 6900 6959 9666 124
  Code BIC : CCFRFRPP
  Adresse de la banque : HSBC FR RIVOLI

EXPEDITION

Notre service de livraison est assuré par UPS pour la France (hors Paris), l’Europe et le reste du monde. Les délais et tarifs de livraison varient en fonction des zones géographiques.

Pour Paris : Un service de coursier assure les livraisons. Une fois votre commande traitée, le service client vous contactera afin de convenir avec vous d'un rendez-vous pour la livraison. Un créneau de 2h00 vous sera demandé.
Medium Fashion Gallery possède un showroom boutique situé 3 rue du Jour 75001 Paris où il vous est porposé de venir chercher votre commande afin d'économiser les frais de livraison. Le showroom boutique est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 sans interruption.
Si vous avez choisi le retrait sur place, un mail vous avertira de la disponibilité de votre commande.

Pour la France, l'Europe et le reste du Monde, les livraisons sont effectuées par UPS.
Sur chaque fiche produit, vous trouverez en dessous de la description générale du produit, dans l'onglet informations, la catégorie de livraison à laquelle le produit appartient. A chaque catégorie correspond un tarif.

Tableau des frais d'expédition :

• Les coûts des frais d’expédition se cumulent en fonction du nombre et du type d’article.
• Les produits sur commande seront livrés en fonction des délais du fournisseur.
• Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de livraison ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par courrier électronique service@mediumfashiongallery.com et par téléphone au +33 (0) 1 40 26 06 74 (France et International) ou au +44 208 144 01 70 (UK) du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 9h00 à 18h00 (heures France métropolitaine).

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour toute information concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Client par courrier électronique à service@mediumfashiongallery.com ou par téléphone au +33 (0) 1 40 26 06 74 (France et International) ou au +44 208 144 01 70 (UK) du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 9h00 à 18 h00 (heures France métropolitaine).

Je souhaite faire un cadeau ou tout simplement faire livrer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation. Comment faire ?

• - Vous êtes déjà client de www.mediumfashiongallery.com : une fois identifié, vous pouvez ajouter ou modifier vos adresses de livraison directement dans la rubrique Mon Carnet d'adresses de Mon compte. Vous pouvez également modifier ou ajouter une adresse de livraison au moment du passage de votre commande dans l'étape 3. Livraison.


• - Vous êtes un nouveau client de www.mediumfashiongallery.com : au moment de la création de votre compte, rendez-vous dans la rubrique Mon Carnet d'adresses de Mon compte afin d'ajouter ou de modifier une ou plusieurs adresses de livraison. Vous pouvez également modifier ou ajouter une adresse de livraison au moment du passage de votre commande dans l'étape 3, Livraison.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison de votre commande ?

• Pour les livraisons par coursier pour Paris : une fois votre commande traitée, le service client vous contactera afin de convenir avec vous d'un rendez-vous pour la livraison. Un créneau de 2h00 vous sera demandé. Si vous êtes absent lors du passage de notre coursier, votre commande sera retournée à notre showroom-boutique 3 rue du Jour 75001 PARIS, vous aurez alors la possibilité de venir la chercher du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30.
  Si vous souhaitez reprogrammer un autre rendez-vous de livraison, merci de contacter notre service client. Cette deuxième tentative de livraison vous sera facturée au meme tarif que la première tentative.
• Pour les livraisons par UPS, il y a trois tentatives de passage. Lors de la première tentative infructueuse, le livreur laisse un avis de passage. Vous pouvez alors contacter le Service Client d'UPS avec votre numéro de suivi pour fixer une nouvelle date de livraison. Après les trois tentatives de livraison, le colis sera retourné à notre plateforme logistique et réintégré en stock. Nous procéderons alors au remboursement de votre commande.

Il manque un article dans mon colis ou une pièce est endomagée, que faire ?

En cas de problème de livraison ou de préparation de votre commande, contactez le plus rapidement possible le Service Client Medium Fashion Gallery via notre formulaire en ligne, par mail service@mediumfashiongallery.com ou par téléphone au +33 (0) 1 40 26 06 74 (France et International) ou au +44 208 144 01 70 (UK) du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 9h00 à 18h00 (heures France métropolitaine).

RETOURS ET ECHANGES